Políticas de atención
y reservas.

1. Reservas y confirmación

Las citas están sujetas a disponibilidad. Una solicitud no equivale a una reserva confirmada: espera la confirmación de Fresha o del equipo de NILA. Revisa el servicio, la fecha, el horario y el importe antes de confirmar.

2. Cambios y cancelaciones

Solicita la cancelación o reprogramación con al menos 24 horas de anticipación. Los cambios dentro de ese plazo se coordinan sin cargo de reprogramación, sujetos a disponibilidad. Ante una cancelación tardía o inasistencia, comunícate para revisar las opciones; no se aplicarán cargos que no hayan sido informados y aceptados previamente.

3. Puntualidad

Recomendamos llegar 10 minutos antes. Si el retraso supera los 10 minutos, el equipo evaluará si puede realizarse el servicio completo de manera segura. Si no es posible, se coordinará una alternativa según disponibilidad; no se acelerará un procedimiento para compensar la demora.

4. Adelantos y pagos

Si un servicio requiere adelanto, el importe, los medios de pago y las condiciones aplicables se comunicarán antes de cobrar. Este sitio todavía no recibe pagos ni solicita datos de tarjeta. El cliente recibirá información del total y de los adicionales antes de decidir.

5. Precios, tiempos y adicionales

Los precios se expresan en soles. Las tarifas de paquetes son importes totales, no precios por sesión. Los tiempos son referenciales. Los procedimientos de medicina estética tienen precios desde y un presupuesto individualizado. Los adicionales, diseños o retiros se informan antes de realizarlos.

6. Paquetes de sesiones

Cada paquete comprende las sesiones y servicios descritos en la carta. Antes de la compra se informarán por escrito su vigencia, calendario recomendado y condiciones de uso. La frecuencia se adapta a la evaluación; no se programa un procedimiento únicamente para consumir un paquete.

7. Evaluación y consentimiento

La selección del servicio se realiza después de valorar su idoneidad. Comparte con el profesional la información relevante que solicite y plantea tus dudas. Los procedimientos médicos y las terapias intravenosas requieren evaluación e indicación médica. Antes de un procedimiento se explicarán sus alcances, riesgos, alternativas y cuidados correspondientes.

8. Cambios realizados por NILA

Si NILA necesita modificar una cita, informará al cliente y ofrecerá una nueva fecha. Si no se encuentra una alternativa conveniente, se gestionará la devolución del importe del servicio no prestado, cuando corresponda.

9. Observaciones y atención posterior

Si tienes una observación sobre el servicio, comunícala lo antes posible al equipo. Se coordinará una evaluación y, cuando proceda, una corrección o solución apropiada. Las solicitudes de devolución por servicios no prestados o incidencias se revisarán según cada caso y los derechos del consumidor; no se exige aceptar un nuevo tratamiento como única solución.

10. Respeto, privacidad y fotografías

Se mantiene un trato respetuoso y se protege la confidencialidad. El uso de fotografías, testimonios o imágenes identificables para difusión requiere autorización específica. Negarte a su publicación no condiciona la calidad de tu atención.

11. Canales de atención

Desde la apertura, la recepción de NILA se encuentra en Calle Schell 366, Miraflores. Los enlaces oficiales de contacto, Fresha y reclamaciones se incorporarán cuando estén habilitados. Las condiciones concretas aceptadas al reservar se entregarán antes de cualquier pago.